Preguntas frecuentes

¿Cómo veo mis reclamaciones recientes?

La lista Claims (Reclamaciones) aparece de forma predeterminada para mostrarle en la parte superior las reclamaciones abiertas más recientemente.

¿Qué es una función de usuario?

Una función es un conjunto de tareas y derechos que le indican al usuario lo que debe hacer para completar su parte de la reclamación.

¿Cómo creo una función de usuario?

Los administradores de cuentas pueden crear funciones de usuario en la pestaña Funciones de la página Configuración de reclamación. Consultar Crear una nueva función de usuario.

¿Cómo asigno una función de usuario?

1. Crear o abrir una reclamación.
2. Haga clic en la pestaña Funciones.
3. Haga clic en una de las funciones enumeradas o haga clic en Agregar funciones para agregar una función a la reclamación.
4. Si está asignando la función a un empleado interno, haga clic en el botón de opción Personal. Si está asignando la función a un proveedor, seleccione el botón de opción Proveedor.
5. Seleccione el nombre del personal o proveedor en el menú en la sección Participantes.
6. Si agregó una nueva función, haga clic en Enviar. De lo contrario, el participante se agrega automáticamente a la función.

¿Qué es una tarea?

Cada función en una reclamación tiene tareas específicas. Por ejemplo, los administradores podrían agregar las tareas Comunicarse con asegurado y Programar inspección a una función Tasador en terreno. Luego, estas tareas se entregan a un usuario cada vez que se le asigna la función Tasador en terreno para una reclamación.

Las tareas pueden tener, opcionalmente, acuerdos de nivel de servicio. Para obtener más información, vea Acuerdos de nivel de servicio.

¿Qué es un proveedor?

Los proveedores son las compañías y los contratistas con los que usted trabaja. Los administradores de cuentas pueden agregar un proveedor en la página Administración de proveedores.

¿Cómo establezco tasas de depreciación para la cuenta de mi compañía?

Los administradores de cuentas pueden establecer tasas de depreciación en la pestaña Depreciación de la página Configuración de reclamación. Para obtener más información, consulte Establecer tasas de depreciación.

¿Cómo hago un seguimiento de acuerdos de nivel de servicio?

Xactimate One les permite a los administradores de cuentas establecer acuerdos de nivel de servicio sobre tareas específicas para garantizar que sus empleados y proveedores cumplan con sus objetivos comerciales y ofrezcan un servicio al cliente de calidad. Los participantes pueden ver las tareas que tienen SLA asociados con ellas, cuándo caducan y si han cumplido los requisitos de tiempo de los SLA.

¿Qué sucede si no veo la sección Administrador a la izquierda?

Si no ve la sección Administrador en el panel de navegación izquierdo, es posible que no tenga los derechos adecuados. Para obtener estos derechos, comuníquese con el administrador de su cuenta.

¿Puedo ajustar el tamaño del panel de navegación izquierdo?

Puede contraer y expandir el panel de navegación izquierdo para cambiar el tamaño del espacio de trabajo en su pantalla.

Para contraer el panel, haga clic en la flecha junto al logotipo de Xactimate One en la parte superior del panel. Esto deja solo los íconos de cada sección. Para expandir el panel, haga clic en el ícono Más opciones en la parte superior del panel.

¿Qué es la colaboración en video?

La colaboración en video es una característica que le permite iniciar una videollamada con asistentes invitados desde dentro de una reclamación. Los asegurados pueden unirse a la llamada a través de sus dispositivos móviles. Durante la llamada, puede grabar videos y tomar fotos desde el dispositivo móvil. Estos videos e imágenes se cargan y guardan como parte de la reclamación.

¿Cómo inicio una colaboración en video?

Abra una reclamación y haga clic en la pestaña Panel o Colaboración en video. En la sección Colaboración en video de la página, haga clic en el icono de video en la esquina superior derecha.

¿Debo descargar algo por una colaboración en video?

No, Xactimate One funciona íntegramente a través de navegadores modernos en computadores de escritorio y dispositivos móviles. Cuando usted envía el enlace de invitación al asegurado, este solo acepta e interactúa a través de su navegador.

¿Qué sucede si el asegurado no puede acceder a la colaboración en video?

Esto probablemente se deba a los permisos en el dispositivo móvil del asegurado. Xactimate One requiere acceso a la cámara, el micrófono y la ubicación del dispositivo móvil. De manera predeterminada, el navegador solicita permiso. Si no es así, es posible que deba otorgar permiso manualmente a través de la configuración del dispositivo y hacer clic en el enlace nuevamente.

iOS:

Configuración → Safari → Cámara/Micrófono/Ubicación → configurar en Preguntar

Android:

En el navegador Chrome → Configuración → Configuración de sitio → Acceda a su micrófono/cámara → configurar en Permitir.

¿Qué sucede si mi conexión a internet es realmente lenta?

Xactimate One hace todo lo posible por usar altas velocidades, pero las conexiones lentas a internet pueden entregar una experiencia diversa en la aplicación. Si la conexión es demasiado lenta, la transmisión de video se detiene y aparece un mensaje que informa que la conexión no es suficientemente rápida. Cuando esto sucede, el audio sigue disponible y el asegurado aún puede tomar y cargar fotos y videos, pero pueden demorar en cargarse según la velocidad de carga.

¿Qué funciones están disponibles en la colaboración en video?

Asegurados:

• Iniciar/detener cámara, micrófono y ubicación compartidos
• Finalizar colaboración
• Tomar fotos
• Grabar videos
• Activar linterna (si los dispositivos tienen una linterna)

Inspectores:

• Iniciar colaboración en video y compartir enlaces
• Activar linterna de forma remota 
• Tomar fotos de forma remota 
• Grabar videos de forma remota 
• Habilitar imagen dentro de imagen con controles
• Ver colaboraciones en video anteriores
• Ver y administrar imágenes y vídeos en medios de reclamación

Si tengo un teléfono o táblet antiguo, ¿puedo seguir usando la colaboración en video?

Admitimos una amplia gama de dispositivos iOS y Android que han existido durante los últimos años. Los dispositivos compatibles se enumeran a continuación: