Beheer deadlines van service level agreements in het claimportal Xactimate One
Met Xactimate One kunnen accountbeheerders de deadlines van Service Level Agreements [Dienstenniveauovereenkomsten] (SLA's) bepalen voor specifieke taken om ervoor te zorgen dat hun werknemers en leveranciers hun bedrijfsdoelstellingen binnen een acceptabel tijdsbestek naleven. Deelnemers kunnen zien welke taken met SLA's zijn verbonden, wanneer deze moeten worden uitgevoerd en of ze aan de tijdsvereisten van de SLA's hebben voldaan.
Deadlines service level agreements instellen
Accountbeheerders kunnen deadlines van SLA’s instellen tijdens het proces voor het creëren van rollen.
- Klik op Beheerder in de navigatie aan de linkerkant.
- Selecteer Projectinstellingen.
- Klik op de pagina Projectinstellingen op het tabblad Rollen.
- Klik op een rol of creëer een nieuwe rol.
- Scrol naar beneden naar het gedeelte Workflow en selecteer het selectievakje voor een taak. Een knop SLA toevoegen verschijnt eronder.
- Klik op SLA toevoegen. Er verschijnt een dialoogvenster.
- Selecteer het maximale aantal uren dat de taak in beslag moet nemen.
Wanneer een gebruiker deze rol in een project accepteert, begint de aftelling voor de deadline van de SLA.
Resterende SLA-tijd voor een taak bekijken
Om de resterende SLA-tijd voor een taak te bekijken, opent u het project en klikt u op het tabblad Taken. Het tabblad is verdeeld in vier kolommen:
Taak
Elk van de taken die voor het project zijn toegewezen. Wanneer een aangestelde persoon een taak voltooit, selecteert hij of zij het selectievakje voor die taak. Hiermee stopt de aftelling van de deadline voor de SLA.
SLA
De resterende tijd in de deadline van de service level agreement. De tijden hebben een groene, gele en rode kleurcodering om tijd efficiënt te kunnen meten.
- De tijd wordt groen weergegeven wanneer er meer dan 24 uur resteert tot de deadline.
- De tijd wordt geel weergegeven wanneer er minder dan 24 uur resteert tot de deadline.
- De tijd wordt rood wanneer de deadline is verstreken.
Oorspronkelijk voltooid door
Een tijdstempel met de datum en tijd waarop de taak oorspronkelijk is gemarkeerd als voltooid. U kunt de muis over de initialen naast de tijdstempel bewegen om de naam en contactgegevens te zien van de gebruiker die het heeft gemarkeerd als voltooid.
Bijgewerkt door
Een tijdstempel met de datum en tijd waarop de taak voor het laatst is bijgewerkt. U kunt de muis over de initialen naast de tijdstempel bewegen om de naam en contactgegevens te zien van de laatste gebruiker die de taak heeft bijgewerkt.
